Cập nhật lần cuối: 31/05/2026 · Hiệu lực: kể từ ngày công bố trên quanapple.com
Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại chi nhánh Quan Apple hoặc đặt mua qua website quanapple.com, fanpage và hotline. Mục tiêu là bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Thời hạn đổi trả
| Mốc thời gian | Quyền lợi |
|---|---|
| Trong 7 ngày đầu | Đổi sang máy khác cùng hoặc cao hơn giá trị; hoàn tiền 100% nếu máy lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả |
| Từ ngày 8 đến ngày 30 | Đổi máy cùng giá trị hoặc hỗ trợ nâng đời, bù phần chênh lệch |
| Sau 30 ngày | Quy đổi theo thu cũ đổi mới theo giá thị trường |
Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền
- Máy bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện trong thời hạn đổi trả.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, dung lượng, phiên bản so với đơn đặt.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu linh kiện so với cấu hình đã niêm yết.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên seal (máy mới) hoặc nguyên tem Quan Apple (máy Like New).
- Đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và phiếu bảo hành như khi nhận.
- Máy không bị trầy xước, va đập, cấn móp, vào nước do người dùng.
- Đã đăng xuất iCloud và các tài khoản cá nhân, máy không bị khoá.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ pin do sạc sai...).
- Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp phần cứng/phần mềm ngoài Quan Apple.
- Sản phẩm thuộc nhóm thanh lý / đã thông báo rõ "không áp dụng đổi trả" tại thời điểm bán.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ 0269 654 8888 hoặc mang máy đến chi nhánh gần nhất, kèm hoá đơn / phiếu bảo hành.
- Kỹ thuật kiểm tra máy và phụ kiện trong 15 – 30 phút, lập biên bản hiện trạng.
- Hai bên thống nhất phương án: đổi máy hoặc hoàn tiền.
- Thực hiện đổi máy / hoàn tiền ngay khi đủ điều kiện.
Phương thức & thời gian hoàn tiền
- Tiền mặt: hoàn trực tiếp tại quầy trong cùng ngày.
- Chuyển khoản: hoàn trong 1 – 3 ngày làm việc.
- Thanh toán qua thẻ: hoàn về thẻ trong 5 – 14 ngày làm việc tuỳ thời gian xử lý của ngân hàng phát hành.
- Trả góp: Quan Apple phối hợp khách hàng và công ty tài chính làm thủ tục huỷ/điều chỉnh hợp đồng trả góp theo quy định của đối tác.
Chi phí đổi trả
Quan Apple không thu phí đổi trả trong thời hạn quy định và miễn phí vận chuyển đổi trả trong nội thành Pleiku. Với đơn ở xa, nếu lỗi thuộc về shop thì Quan Apple chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Khách hàng phản ánh về đổi trả qua hotline 0269 654 8888 hoặc email truongmyhanhgl0108@gmail.com. Quan Apple phản hồi trong 24 – 48 giờ làm việc và giải quyết trên cơ sở thiện chí, minh bạch, đúng pháp luật.
Thông tin đơn vị chủ quản
Website quanapple.com do HỘ KINH DOANH QUAN APPLE sở hữu và vận hành:
- Tên đăng ký: HỘ KINH DOANH QUAN APPLE
- Mã số hộ kinh doanh (mã số thuế): 5901169089
- Số đăng ký hộ kinh doanh: 39A8017775 — cấp lần đầu ngày 13/04/2021, đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 20/09/2024.
- Chủ hộ kinh doanh: Bà Trương Thị Mỹ Hạnh
- Địa chỉ trụ sở (chi nhánh Pleiku): 23 Trần Phú, Phường Tây Sơn, TP Pleiku, tỉnh Gia Lai
- Chi nhánh Nam Phước: 62 Hùng Vương, Nam Phước, TP Đà Nẵng
- Hotline: 0269 654 8888 (Pleiku) · 0235 3992 222 (Nam Phước)
- Email: truongmyhanhgl0108@gmail.com
- Giờ làm việc: 8:00 – 21:00 các ngày trong tuần
- Lĩnh vực kinh doanh: Bán buôn, bán lẻ thiết bị điện tử – viễn thông; mua bán, sửa chữa điện thoại di động và phụ kiện (mã ngành 4652, 4791).
Chính sách được ban hành căn cứ Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành. Website quanapple.com đang hoàn tất thủ tục thông báo với Bộ Công Thương qua Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn); logo xác nhận sẽ được gắn ngay khi hồ sơ được duyệt.